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服務(wù)體系介紹
- 服務(wù)體系 -
優(yōu)化方案設計:我們與用戶(hù)耐心溝通,了解用戶(hù)的實(shí)際需求,為用戶(hù)提供好的設計方案…
零配件長(cháng)年保障:我們保證為用戶(hù)提供至少10年的零配件服務(wù),避免因為設備部件的老化而造成設備閑置…
設備升級改造:我們充分考慮到用戶(hù)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的產(chǎn)能、節能等新的需求,我們?yōu)槟峁┬碌母脑旆桨?,節約您的資金…
操作培訓服務(wù):設備交付時(shí),我們?yōu)槟膯T工提供全面的設備使用、維護、簡(jiǎn)易維修的培訓服務(wù),并提供書(shū)面文檔避免員工流動(dòng)造成設備停工…
來(lái)料試驗服務(wù):我們擁有完善的物料試驗中心,歡迎新老用戶(hù)提供各種物料現場(chǎng)試料…- 服務(wù)承諾 -
1、所有干燥設備的質(zhì)保期為1年,在驗收后一年內因設備本身質(zhì)量造成的設備損壞,負責免費維修。
2、售前:建立用檔案,與客戶(hù)取得聯(lián)系,介紹本廠(chǎng)技術(shù)及設備有關(guān)情況,了解用戶(hù)需要,推薦相應設備,落實(shí)試料與有關(guān)技術(shù)準備,完善技術(shù)參數。
3、售中:提供用戶(hù)相關(guān)圖紙,技術(shù)資料,協(xié)調用戶(hù)設備安裝施工,向用戶(hù)通報制作速度,制作質(zhì)量。保證用戶(hù)工程進(jìn)展與設備制造進(jìn)行同步協(xié)調。處理突發(fā)事件,與用戶(hù)保持良好溝通。
4、售后:
(1)派員至用戶(hù)指導安裝,負責調試直至交付使用。
(2)負責用戶(hù)有關(guān)人員的操作,維護技能培訓。
(3)長(cháng)期優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)提供備品備件。
5、用戶(hù)反饋的產(chǎn)品故障信息,從接到信息開(kāi)始:
(1)收到用戶(hù)訊息第一個(gè)24小時(shí)內必須回答用戶(hù)的問(wèn)題。
(2)如不能在電話(huà)中解決,則在下一個(gè)24小時(shí)內趕到用戶(hù)現場(chǎng)解決問(wèn)題。
- 服務(wù)理念 -
錢(qián)江偉岸服務(wù)理念:售前是參謀,售中是朋友,售后是伙伴
錢(qián)江偉岸干燥多年來(lái)注重對客戶(hù)的售前及售后服務(wù),為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的方案,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,完善的售后,是我們一貫的承諾,以贏(yíng)取每一位客戶(hù)的滿(mǎn)意。
- 服務(wù)流程 -
? 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn):400-6937-158
? 用戶(hù)的來(lái)人、來(lái)函及來(lái)電的產(chǎn)品咨詢(xún)、服務(wù)投訴等問(wèn)題,在24小時(shí)內給予明確答
- 客戶(hù)培訓服務(wù) -
服務(wù)培訓:
1.干燥設備的日常使用。
2.干燥設備的日常保養。
3.為用戶(hù)提產(chǎn)品培訓。
增值服務(wù):
1.為用戶(hù)提供長(cháng)期的產(chǎn)品保養服務(wù)與配件供應服務(wù)(簽訂服務(wù)合同)。